Gepersonaliseerde items kunnen niet geretouneerd worden, tenzij er door mij een fout gemaakt is. Denk aan verkeerde gegevens of spelfouten. 
Heb je zelf een fout gemaakt bij het doorgeven van de gegevens, dan kan het product helaas niet meer geretouneerd worden.

Voor items die niet gepersonaliseerd zijn geldt het volgende:
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact opnemen via info@charlie-lo.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wil je een product retouneren? Dat is geen probleem. Je kunt jouw product tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden retouneren*.
Retour aanmelden kun je doen door te mailen naar info@charlie-lo.nl onder vermelding "retour". Vermeldt in de mail het ordernummer en de items die retour gestuurd zullen worden. De kosten voor het retourzenden zijn voor jezelf. 

*gepersonaliseerde items kunnen niet geretouneerd worden.

De kosten van het retouneren van je bestelling zijn voor jezelf. De kosten zijn afhankelijk van de manier waarop je het pakket terugstuurt. 

Zodra ik jouw bestelling retour heb ontvangen, ontvang je per mail een bevestiging.